Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Chalinge est vendu par The True Attitude Company SRL, Rue Albert Ier Roi des Belges 36/A, 7100 La Louvière, Belgique – BCE/TVA BE 1021.938.055. Pour toute demande : info@chalinge.com.

1. Garantie commerciale satisfait ou remboursé 60 jours

Cette garantie commerciale s'ajoute à tes droits légaux (rétractation de 14 jours et garantie légale de conformité), sans les remplacer. Elle s'applique aux conditions suivantes, qui doivent toutes être remplies.

Conditions

  • Utilisation conforme : Chalinge doit avoir été utilisé sur au moins 4 lavages, en respectant le dosage et les instructions figurant sur l'emballage.
  • Une demande par foyer (même nom, adresse de livraison ou moyen de paiement), uniquement sur la première commande.
  • Un seul pot entamé est pris en charge par commande. Pour les packs, les autres pots sont remboursés uniquement s'ils sont retournés non ouverts.
  • Délai : la demande complète doit nous parvenir au plus tard 60 jours après la date de livraison indiquée par le transporteur.

Étape 1 – Demande écrite

Envoie un e-mail à info@chalinge.com avec pour objet « Garantie 60 jours – n° de commande », contenant obligatoirement :

  1. ton numéro de commande, ton nom et l'adresse de livraison ;
  2. le relevé d'utilisation : la date, la dose utilisée, le programme et la température de chacun des 4 lavages minimum, ainsi que le type de textile lavé ;
  3. une photo du pot montrant la quantité restante et le numéro de lot ;
  4. des photos du linge concerné après lavage avec Chalinge ;
  5. une courte description du résultat obtenu.

Toute demande incomplète ne pourra pas être traitée : nous te demanderons les éléments manquants, et le délai de 60 jours continue de courir.

Étape 2 – Validation et numéro de retour

Après examen de ta demande (sous 5 jours ouvrables), nous t'envoyons un numéro de retour et l'adresse d'expédition. Aucun colis envoyé sans numéro de retour ne pourra être accepté.

Étape 3 – Renvoi du produit

  • Renvoie le pot entamé avec le produit restant, fermé et dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la réception du numéro de retour.
  • Le numéro de retour doit être inscrit lisiblement sur le colis.
  • L'envoi se fait à tes frais, par un service avec suivi. Conserve la preuve d'envoi : nous ne sommes pas responsables des colis perdus sans suivi.

Étape 4 – Contrôle et remboursement

À réception, nous vérifions le colis et la cohérence avec ta demande. Si toutes les conditions sont remplies, nous remboursons le prix du produit, hors frais de livraison et hors frais de retour, au plus tard 14 jours après la réception du colis, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de droit économique, tu disposes de 14 jours à partir de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à te justifier.

  • Préviens-nous par e-mail à info@chalinge.com avant tout envoi (une simple déclaration suffit, ou le formulaire ci-dessous).
  • Renvoie les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine, au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus. Nous te communiquons l'adresse de retour.
  • Les frais de retour sont à ta charge dans le cadre de la rétractation.

Modèle de formulaire de rétractation : « À l'attention de The True Attitude Company SRL, Rue Albert Ier Roi des Belges 36/A, 7100 La Louvière, info@chalinge.com. Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date] / reçu le [date]. Nom : [ ]. Adresse : [ ]. Date et signature (en cas d'envoi papier). »

3. Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande

Si ton colis arrive endommagé, si le pot est défectueux ou si tu as reçu un mauvais produit, écris-nous sous 7 jours avec une photo. On t'envoie un remplacement ou on te rembourse, à notre charge. Tu bénéficies en outre de la garantie légale de conformité de 2 ans.

4. Remboursement (rétractation et produit défectueux)

  • Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de ta demande de rétractation, et peut être différé jusqu'à réception du retour ou de la preuve d'expédition.
  • Il est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour toi.
  • En cas de rétractation sur la commande complète, les frais de livraison initiaux sont remboursés (hors supplément pour une livraison express choisie par toi).

5. Une question ?

Écris-nous à info@chalinge.com, on te répond rapidement. En cas de désaccord, tu peux t'adresser gratuitement au Service de médiation pour le consommateur.