Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Chez Chalinge, on prend soin de tes données comme de ton linge. Cette politique explique quelles données nous collectons sur chalinge.com, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer tes droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Responsable du traitement

The True Attitude Company SRL, Rue Albert Ier Roi des Belges 36/A, 7100 La Louvière, Belgique – BCE/TVA BE 1021.938.055 – info@chalinge.com.

2. Données collectées

  • Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, téléphone.
  • Commande : produits achetés, montant, historique, échanges avec le service client, retours et remboursements.
  • Paiement : traité par nos prestataires de paiement sécurisés. Nous n'avons jamais accès à ton numéro de carte complet.
  • Compte client : identifiants et préférences, si tu crées un compte.
  • Navigation : adresse IP, appareil, navigateur, pages vues, via des cookies, selon tes choix (voir Politique cookies).
  • Marketing : ton e-mail, si tu t'inscris à la newsletter.

3. Pourquoi nous utilisons tes données et sur quelle base

  • Traiter et livrer ta commande, gérer les retours, le remboursement et la garantie 60 jours – exécution du contrat.
  • Répondre à tes questions – exécution du contrat ou intérêt légitime.
  • T'envoyer la newsletter et des offres – ton consentement, ou notre intérêt légitime pour des produits similaires à ceux déjà achetés. Tu peux te désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.
  • Mesurer l'audience et diffuser des publicités adaptées (Meta : Facebook, Instagram) – ton consentement via le bandeau cookies.
  • Prévenir la fraude et sécuriser le site – intérêt légitime.
  • Respecter nos obligations comptables et fiscales – obligation légale.

4. Destinataires

Tes données ne sont jamais vendues. Elles sont partagées uniquement avec les prestataires nécessaires à notre activité : Shopify (hébergement de la boutique), les prestataires de paiement, nos fournisseurs et transporteurs (pour expédier ta commande), notre outil d'e-mails, et, si tu y consens, Meta Platforms Ireland pour la publicité. Plus d'informations sur Shopify : politique de confidentialité de Shopify.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l'Espace économique européen (par exemple au Canada ou aux États-Unis). Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne ou par des clauses contractuelles types.

6. Durée de conservation

  • Données de commande et factures : 7 ans (obligation comptable belge).
  • Compte client : tant que le compte est actif, puis 3 ans d'inactivité.
  • Newsletter : jusqu'à ta désinscription, ou 3 ans sans interaction.
  • Cookies : 13 mois maximum.

7. Tes droits

Tu peux à tout moment demander l'accès, la rectification, l'effacement ou la portabilité de tes données, t'opposer à leur traitement ou en demander la limitation, et retirer ton consentement. Écris-nous à info@chalinge.com ; nous répondons dans un délai d'un mois.

Si tu estimes que tes droits ne sont pas respectés, tu peux introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles) ou de l'autorité de ton pays de résidence (en France : la CNIL).

8. Sécurité

Le site est entièrement en HTTPS et les paiements sont chiffrés. Nous limitons l'accès à tes données aux seules personnes qui en ont besoin.

9. Mineurs

Le site s'adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.